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酒店洗衣房的工作流程——客衣送回程序

来源:洗涤常识     作者:     发布时间:2017-06-07 15:28     浏览量:

酒店洗衣房的工作流程
1.
送衣准备: ?汇集同属一个房间的所有洗衣,依据“洗衣单”查对是否数量齐全,包装是否符合标准;

                 ?做送衣登记;

                 ?整理完毕的挂件衣服按房号顺序(由高到低)和体积(由大到小)挂在送衣车架上;并仔细核对是否有误;

                 ?和客房中班服务员联系以便一起送衣。

   2.前往楼层: ?限乘服务电梯;

                 ?先送重要客人的衣物;

  ?对有特殊要求的客人,严格按照客人要求的送衣时间送衣。             

   3. 送衣?如遇房间挂DND卡或上双锁:

A. 在送衣本上记录送衣时间、送衣员姓名,并标明房间DNDDL(双锁);

B. 将该房间的衣服由客房服务员接收,待客人索要时再送。

            ?如果客人在房间:

 a. 轻轻敲门三声后,用英语通报:“LAUNDRY SERVICE”;

 b. 待客人开门后,主动问候客人:“LAUNDRY SERVICE”;

 c. 将洗衣袋放于床尾,将挂件挂在壁橱内,同时将空衣架收出;

 d. 提醒客人检查洗衣质量,并请客人核对衣服是否齐全;

 e. 请客人在“收衣记录”上牵名并与客人礼貌地道别;

 f. 轻轻将房间门关好;

            ?如果客人不在房间:

 a. 经三次敲门后仍无人开门,说明客人可能不在房间,此时可请客房服务员协助开门送入;

 b. 慢慢推开一道门缝,再大声重复一遍“LAUNDRY SERVICE”,仍无人应答时,将门推开;

 c. 传送员走进房间,迅速判断客人是否有可能离店(如房间迹象表明客人有可能已离店时,暂将衣服拿回,与前台联系后酌情处理);

 d. 将洗衣袋及挂件放在规定位置,将空衣架收出,衣柜门保持半开状态;

 e. 和客房服务员按洗衣单再次核对送进的衣物是否与房间号相符,以及件数是否齐全,并由客房服务员签收;

 f. 两人退出房间,客房服务员负责检查房门是否关好;

返回洗衣房

                 ?衣服未送进房间,其原因要告知客房中心服务员并将衣服妥善保管好;

注:送衣时严禁动用客人或房间任何物品。

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